Call Center Telesales

Egy call center telesales leggyakrabban előforduló hibái:

Tapasztalataink alapján megtanultuk, hogy milyen buktatói lehetnek egy call centerte lesales  szolgáltatásnak. Pontosan ismerjük azokat a tényezőket, amelyek gátolják call center telesales hatékony működését. A leggyakoribb akadályok:

• kézi tárcsázás
• kevés beszélgetési idő
• elektronikus adatrögzítés hiánya
• visszahívások követhetetlen kezelése
• hangrögzítés hiánya, vagy a rögzített hangállományok nehézkes visszakeresése
• belehallgatás hiánya

Milyen módszerekkel növelhető a call center telesales eredményessége?

Köztudott, hogy a telesales hatékonysága a beszélgetési idő növelésével egyenesen arányosan nő. Ez többféleképpen érhető el:

1. Hagyományos módon az operátorok létszámának növelésével.Dupla annyi operátor dupla annyit tud vonalban tölteni, ami megdupllázza a telesales eredményességét. De ezzel a megoldással kétszeresével nő a kiadás és az adminisztráció is.
2. A kézi tárcsázó helyett prediktív tárcsázó használatával.A perdiktív tárcsázó minimálisra csökkenti a tárcsázási időt, hogy az operátor több időt tölthessen beszélgetéssel.
3. Hatékonyság maximalizálása a Virtual Call Center telesales call center segítségével

Prediktív tárcsázónk és fejlett telesales call center megoldásunk képes arra, hogy új operátorok nélkül is drasztikusan növelje az óránkénti beszélgetési időt. Mindemellett a call center biztosítja a telesales folyamatok teljeskörű felügyeletét.

Hatékony call center telesales a Virtual Call Centertől

A kézi tárcsázókhoz képest jelentős előrelépést hozott a prediktív tárcsázás elterjedése. Ez az újfajta technológia hatékonyan növelte a hasznos beszélgetési időt, ugyanakkor továbbra is sok adminisztrációs és egyéb feladat maradt az operátorokra.

A call center telesales intelligens megoldásai révén, még ezen felül is tudja maximalizálni a hasznos beszélgetési időt és így a telesales hatékonyságát.

A fenti diagramon jól látható, hogy az operátorok létszámának növelése nélkül is van lehetőség a telesales eredményességének javítására (Több mint 25% növekedés érhető el a hagyományos prediktív tárcsázóval szemben). A  call center telesales megoldása drasztikusan csökkenti a felesleges várakozással töltött időt, és jelentősen növeli a beszélgetési időt!

Megoldásunk ideális azok részére, akik most szeretnének indítani, vagy már végeznek valamilyen telesales tevékenységet.

Nézzünk egy példát: Telesales költségszámítás

Végezzünk el egy egyszerű számítást, mennyibe kerül 1 perc telesales tevékenység kézi tárcsázóval és az integrált telesales call centerével!

Call Center Telesales eredmények növelése prediktív tárcsázó segítségével

Az egyszerűség kedvéért 1 operátori óra költsége legyen 1200 Ft, az átlagos (mobil és vezetékes) távközlési díj pedig legyen percenként 10 Ft. A prediktív tárcsázó használata előtt 1 óra alatt 12 percet beszél egy operátor, hazsnálata után pár nappal pedig 30 percet! Hogyan lehetséges ez? A prediktív tárcsázó jelentősen megnöveli az operátorok hívásban töltött idejét, hiszen a háttérben sokkal több hívás indul, mint ahány bejelentkezett operátor van. Az operátorok nem hallgatják az 40-60 másodpercig tartó kicsörgést, mivel a tárcsázó által indított hívásokat megválaszoló ügyfeleket a tárcsázó automatikusan egy szabad operátorhoz kapcsolja.

A tárcsázó bevezetése előtt: 12 perc beszélgetés 1 óra alatt, azt jelenti, hogy 1 perc hasznos beszélgetés költsége 100 Ft (1 200Ft / 12perc = 100 Ft), amihez hozzáadódik percenként 10 Ft telefondíj. Vagyis egy perc telesales tevékenység 110 Ft-ba kerül a bevezetés előtt!

Bevezetés után: 30 perc beszélgetés esetén az operátori költség mindössze 40 Ft (1 200Ft / 30perc = 40 Ft), ami a távközlési díjjal együtt is mindössze 50 Ft telesales költséget jelent!
Eredmény? 110 Ft telesales költségből 60 Ft megtakarítás. Azt hiszem, ezt nem kell tovább magyarázni!

Telesales eredmények növelése a  call center telesales segítségével

Növelhető-e tovább a hatékonyság integrált telesales call centerrel? Természetesen növelhető a hatékonyság, ugyanis a következő telesales funkciókat biztosítjuk:

• telesales script szerkesztés
• operátori tevékenységének pontos naplózása
• szünet- és az utómunka idők ellenőrzése és betartatása
• utómunka csökkentése CRM integráció segítségével
• visszahívás kezelés
• automatikus email és SMS küldési lehetőség

Összegzés

Hagyományos kézi tárcsázással egy telesales tevékenységet végző operátor 8 órás munkaidő alatt naponta másfél órát tölt beszélgetéssel, addig prediktív tárcsázó esetén már 4 órát. Ezzel szemben a Call Center telesales megoldásával napi 5 óra vonalban töltött idő érhető el!

Támogatott telesales call center funkciók

A call center telesales szolgáltatást úgy alakítottuk ki, hogy egyszerűen és hatékonyan támogassa a telesales tevékenységeket. A rugalmas működésnek és széleskörű funkcióknak köszönhetően bármely területen eredményesen alkalmazható.

A hatékony call center telesales tevékenység ellátást az alábbi funkciók támogatják a call center megoldásban:

• Manuális tárcsázó
• Power és prediktív tárcsázó
• Visszahívások automatikus kezelése
• Kvótázás a hatékony reprezentatív felmérésekhez
• Scriptek és kérdőívek kezelése
• Integráció más rendszerekkel (API)
• Hangrögzítés
• Automatikus email és SMS küldési lehetőség
• Kifinomult statisztikák és riportok
• Elektronikus adatrögzítés
• Valós idejű monitorozás, azonnal lekérdezhető információk
• Hatékony visszajelzés támogatás az operátorok számára
• Gyors beavatkozási lehetőség
• Egyszerűen használható, magyar nyelvű felhasználói felület

Valós idejű felügyelet

A projekteket menedzselő supervisor a teljes telesales folyamatát képes monitorozni, bármelyik folyamatban lévő beszélgetésbe belehallgathat. A beszélgetések rögzíthetőek, visszahallgathatóak, amivel lehetőség nyílik távollévők közötti, telefonon keresztüli szerződéskötésre vagy az operátorok munkájának elemzésére is, ezáltal támogatva a távmunkát.
Szükség esetén előfordulhat, hogy azonnal be kell avatkozni a telesales folyamatokba. A Call Center telesales megoldásával természetesen ez is lehetséges az alábbi felügyeleti eszközöknek köszönhetően:

• Projekt statisztikák
• Operátor statisztikák
• Hívás információk (CDR) lekérdezése
• Valós idejű operátori információk
• Belehallgatás folyamatban lévő beszélgetésekbe
• Rögzített hangállományok egyszerű keresése és visszahallgatása

A call center telesales minden hívás eredményét azaz terminációját, illetve minden operátor tevékenységét rögzíti. A valós idejű információs felület, valamint az azonnal lekérdezhető projektek, operátori-  és egyéb nagyon részletes kimutatások pontos képet adnak a telesales folyamatokról és költségekről.

A call center telesales hatékony üzemeltetésének kulcsa

Az egyre dráguló emberi erőforrás miatt, ma már senki sem engedheti meg magának, hogy ne maximálisan használja ki az operátorok munkaidejét. Sokkal költséghatékonyabb olyan megoldás alkalmazása, mely ugyanazt vagy még több eredményt képes elérni alacsonyabb operátori létszám mellett.

A  call center telsales mindezt biztosítja Önnek, eszközberuházás nélkül!

Adatvédelem: Adatait bizalmasan kezeljük, és semmilyen körülmények között nem adjuk át harmadik fél részére. Az űrlap kitöltése semmilyen kötelezettséggel nem jár.

Milyen veszélyeket rejt egy nem megfelelően működő call center telesales?

• Árbevétel csökkenése
• Több felesleges emberi erőforrásra lehet szüksége
• Magas üzemeltetési költség
• Bonyolult adminisztrációs feladatok
   

Call center telesales - Kimenő hívás beállításai

Call center telesales - Adatbázis beállítás

Call center telesales - Terminációk beállítása